Przed rezerwacją gość chce wiedzieć, czy opis i zdjęcia odpowiadają rzeczywistości. Opinie innych osób pomagają mu ocenić doświadczenie pobytu: wygodę pokoju, kontakt z obsługą, lokalizację i szczegóły ważne podczas wyjazdu.
Pokaż doświadczenie, nie samą ocenę
Sama liczba gwiazdek nie wyjaśnia, co podobało się gościom. Wybierając opinie do prezentacji na stronie, zwróć uwagę na konkretne obserwacje. Rodzina szukająca miejsca na weekend może interesować się innymi szczegółami niż osoba podróżująca służbowo.
- Przy opisie pokoju pokaż autentyczne uwagi o jego wygodzie.
- Przy ofercie rodzinnej wybierz opinie dotyczące pobytu z dziećmi.
- Zachowaj sens wypowiedzi i oznacz źródło.
- Nie dopisuj doświadczeń, których autor opinii nie opisał.
Umieść opinie blisko decyzji
Osoba czytająca o pokoju nie zawsze dotrze do osobnej sekcji referencji na końcu strony. Warto powiązać opinie z treścią, której dotyczą. Dzięki temu mogą odpowiadać na pytania w momencie, gdy pojawiają się w głowie czytelnika.
Zadbaj przy tym o proporcje. Opinie powinny uzupełniać opis, a nie zasłaniać informacji o cenie, wyposażeniu czy dostępności. Kilka odpowiednio dobranych wypowiedzi może być czytelniejszych niż długa, powtarzalna lista.
Zamknij pętlę informacji zwrotnej
Opinie są również materiałem do pracy nad samą ofertą. Powtarzające się pytania lub trudności mogą wskazywać na informację, którą warto dopisać przed pobytem. Jeśli goście regularnie pytają o dojazd albo parking, zadbaj o jasny opis na stronie i w wiadomości przed przyjazdem.
Przejrzyj ostatnie opinie i wypisz trzy najczęściej pojawiające się tematy. Porównaj je z tym, co komunikujesz na stronie. Ta prosta lista pomoże wskazać zarówno mocne strony oferty, jak i miejsca wymagające lepszego wyjaśnienia.
